liuyang's blog

因为一次小小的投诉，我和招行客服人员进行了一次面对面的接触。

事情缘起于6月最后一周，我收到了招行信用卡中心寄来的一张宣传折页，介绍了招行在7、8两个月，与一些城市的影院合作，举办半价看电影的活动，深圳两家影院名列在内，这对于喜爱看电影的我，无疑是一个好消息，我立刻把这个消息告诉朋友并于他们分享。

7月1日，老婆忙活了一天的香港回归10周年直播，放松一下，于是去东海太平洋影城看电影。购票时，我被告知只能享受7折，因为招行的活动是平时不限时段5折，周末12点以前是5折，12点以后是7折。但我的印象中并未提到周末分时段，因此喜欢较真的我立刻拨打招行信用卡中心客服热线进行咨询。结果招行告诉我，目前的活动的确是这样，于是只好用7折买了票，按照60元一张票计算，我花了84元。

第二天上班时，偶然看到了办公桌上招行的宣传折页，仔细看了一遍，并未有周末分时段的字样，但最后有“”具体见招行信用卡网站“。于是，我超看了网站上的介绍，也没有限制，于是有点生气，打通了800电话，经过两次与不同客服人员确认，的确是五折，于是我要求：因为招行先前咨询提供信息的错误，导致我多支出24元，要求赔偿。对方回答会尽快回复。

很快到了当周的周末，我再次致电招行，对方回答仍在协调，周末之前肯定回复。遗憾的是，我没有街道任何回音。

次周大约周二，我忽然想到这件事，就再次致电招行，要求给个说法，一位男客服人员说，五折的活动还没和影院谈好，7折是之前的一个活动，对于我多支出的24元，他只能表示遗憾了。

我一听就十分生气，没谈好的活动怎么可以给客户发宣传单呢？由于招行工作的失误导致我的经济损失怎么能仅仅表示遗憾呢？我当时就告诉那位人员，我们的谈话已经被录音，我可以把这件事告诉媒体，我很认真，会把这件事追查到底！！

我的”恐吓“很明显起了作用，他马上说请示领导。一个小时后，深圳的客服人员立即与我电话联系，向我详细解释了这件事的来龙去脉，并很诚恳的向我道歉，并表示愿意进行补偿。

原来，7折的确是7月之前的一个活动，5折的活动在尚未谈妥之前，由于总分行沟通失误，将活动通过折页寄给全国客户，没想到真遇到我这个较真的客户，目前已于东海谈好。对方表示，为了这次失误，愿意登门道歉，并送上招行的一份礼品。

7月13日下午，一位客服小姐果然登门向我表示歉意，并赠送了一套很精致的餐具，价格远不止24元。

之前招行是让我愤怒的，但处理的结果让我非常满意，让我感动的是用于承认错误，而且能够为了这样一个小小的投诉登门道歉，作为同业，我知道能做到这样的银行很难找出第二家，就从这一点来说，招行以后的发展不可估量。

相比我们的信用卡服务，我只能表示自愧不如。